Devoluciones y garantía

Tienes cinco días hábiles desde que recibes el pedido para arrepentirte, sin tener que explicar por qué. Es el derecho de retracto de la Ley 1480 de 2011.

Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descontar nada, en un máximo de 30 días calendario desde que nos avisas. El producto tiene que volver en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su empaque y sin haber sido instalado. El costo de enviarlo de vuelta corre por tu cuenta.

El retracto no aplica cuando el producto ya se instaló ni sobre servicios que ya se prestaron —una visita técnica hecha, un mantenimiento realizado—, porque en esos casos la compra ya se ejecutó.

Todo lo que vendemos tiene garantía legal de 12 meses desde la entrega, salvo que el fabricante declare un plazo mayor. Cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento.

Aquí no pagas nada: ni la revisión, ni el transporte, ni la reparación o el cambio. La ley es clara en que hacer efectiva una garantía no puede costarle al comprador.

Lo que la garantía no cubre: daños por instalación incorrecta o hecha por personal no calificado, conexión al voltaje equivocado, sobretensiones de la red, golpes, manipulación interna del equipo y desgaste normal de partes consumibles.

Un caso que vemos seguido y conviene decir de frente: una resistencia o una ducha conectada al voltaje que no era no entra en garantía. Por eso insistimos tanto en verificar la placa del equipo antes de comprar.

Escríbenos a soporte@herium.com.co con:

• el número de pedido o la factura,
• qué pasó, y
• fotos del producto y de su empaque.

Te respondemos en 48 horas hábiles con los pasos a seguir.

La dirección para devoluciones es Carrera 60 #67a-51, oficina 201, Bogotá. Espera nuestra confirmación antes de despachar: así sabemos que va en camino y a nombre de quién llega.